采购变频空调时，如何考察和选择厂家的售后服务。这是和产品本身同等重要的一环，因为空调行业素有“三分产品，七分安装”的说法。可以从以下小编讲的几个方面来全面评估和采购厂家的售后服务：
一、 核心服务：安装与保修
这是售后服务的基石，一定要问清并写在合同里。
安装专业性：
团队属性： 安装人员是厂家自有的专业团队，还是外包给第三方的？通常，自有或授权认证的团队更规范，受过品牌专业培训，安装质量更有保障。
流程规范： 专业的安装包括抽真空（变频空调一定要操作，否则影响性能和寿命）、压力检测、精确计量制冷剂等。您可以提前了解该品牌的标准安装流程。
保修政策：
整机保修期： 通常是6年。但各品牌可能不同，有的通过注册延保至10年，要问清楚。
核心部件保修： 重点关注压缩机的保修年限（通常是6年或更长）。
“包修”与“保修”： 问清是包修（免费） 还是保修（可能只免工时费，零件费自理），一字之差，费用天壤之别。
二、 响应与覆盖：是否及时与方便
这决定了您需要服务时会不会遇到麻烦。
服务覆盖范围： 确认厂家在您所在的地区（特别是如果您在县城或乡镇）是否有完善的服务网点。覆盖不到的地方，响应速度会非常慢。
响应时间： 咨询客服的标准响应时间。例如，接到报修后，多久内会电话联系，多久内会安排师傅上门。
统一客服热线： 是否有全国统一的24小时服务热线？一个电话就能解决所有问题，而不是给您一个本地师傅的个人电话，后者可能离职或联系不上。
三、 服务成本：透明化与标准化
避免后期出现“天价”维修费。
收费透明度： 正规厂家会有公开的收费指导标准，明码标价，比如上门费、检测费、各种零件的费用、高空作业费是多少。在采购前可以要求对方提供。
免收费项目： 明确哪些情况是免费的（如 within 保修期内且非人为损坏），哪些是永远收费的（如上门费、高空作业费）。
四、 增值与特色服务：提升体验感
这些服务能非常大提升用户体验和品牌好感度。
清洗与保养： 是否提供专业的深度清洗服务？是免费还是收费？定期保养能延长空调寿命和保持效率。
智能客服/远程诊断： 一些高端品牌支持通过Wi-Fi对空调进行远程故障诊断，能更快地发现问题所在。
延保服务： 是否提供付费延长保修期的选项？对于商业采购或希望省心的用户来说，这是个不错的选择。
最后总结：
采购变频空调，千万不要只对比价格和硬件参数。一个价格稍高但售后服务网络完善、响应迅速、收费透明的品牌，远比一个价格低廉但售后无保障的品牌来得划算。一次糟糕的安装或一次漫长的维修等待，足以抵消您在产品上省下的所有费用。
